سياسة الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام كحد أقصى، شريطة أن يكون المنتج كحاله وقت الاستلام، دون فتحه أو الانتفاع منه أو من بعضه، علمًا بأن العميل يتحمل تكاليف الشحن والعودة المترتبة على ذلك.
• يحق للعميل طلب التعويض في حال وصول المنتج تالف أو متضرر بشكل يخل بأداء المنتج للغرض المطلوب منه، أو في حال وصول منتج خاطئ، بشرط أن يكون الاعتراض فور استلام المنتج التالف أو المتضرر أو الخاطئ، وقبل مغادرة فرع الاستلام أو مندوب التوصيل.
• يحق للعميل طلب إلغاء عملية الشراء واسترداد كامل المبلغ في حالة الدفع المسبق، علمًا بأن العميل يتحمل كافة تكاليف الشحن والعودة المترتبة على عملية الإلغاء في حال طلب الإلغاء بعد شحن المنتج.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــ

شروط الاسترجاع:

1. جميع المنتجات المرجعة يجب أن تكون كحالتها وقت الاستلام، مع ملصقاتها الأصلية وطرد التغليف.
2. أن يتم الاسترجاع خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام المنتج.

طريقة الاسترجاع:

1. التواصل معنا من خلال الاتصال برقم الواتساب الخاص بخدمة العملاء 0554827777 لطلب الاسترجاع.
2. نقوم بتزويدك بالعنوان الكامل لإعادة إرسال المنتجات إلينا.
3. بعد التحقق من وصول المنتجات بحالتها وقت الاستلام، يتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ لحسابكم البنكي خلال مدة أقصاها 21 يوم عمل.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــ

شروط التعويض:

1. أن يصل المنتج للعميل تالف أو متضرر بشكل يخل من أدائه للغرض المطلوب منه نتيجة حدث خلال عملية التوصيل.
2. أن يتم التجاوب مع خدمة عملاء أتواج في حال طلب توثيق الأضرار الواقعة بالمنتج.
3. أن يتم إشعار خدمة عملاء أتواج بالخطأ ورفض استلام المنتج المتضرر أو الخطأ قبل مغادرة فرع الاستلام أو مندوب التوصيل.
4. في حال استلام منتج خاطئ يتم تسليم المنتج الخطأ لمندوب التوصيل عند استلام المنتج البديل الصحيح.

طريقة التعويض:

1. التواصل مع خدمة عملاء أتواج من خلال الاتصال برقم الواتساب الخاص بخدمة العملاء 0554827777 لطلب الاسترجاع.
2. بعد التحقق من وقوع ضرر على المنتج مستوفي للشروط المذكورة، يتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ لحسابكم البنكي خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــ

شروط الإلغاء:

1. للطلبات المدفوعة مسبقا (أونلاين): في حال طلب الإلغاء بعد شحن الطلب سيتم إرجاع المبلغ المدفوع في مدة أقصاها 7 أيام عمل، بعد عودة الشحنة إلى مستودعاتنا، علمًا بأن العميل يتحمل تكاليف الشحن المترتبة على الإلغاء.

طريقة الإلغاء:

1. التواصل معنا من خلال الاتصال برقم الواتساب الخاص بخدمة عملاء أتواج 0554827777 لطلب الإلغاء.
2. بعد التحقق من إرجاع المنتجات، يتم تحويل المبلغ لحسابكم خلال مدة مدة أقصاها 7 أيام عمل.

لا نقبل إرجاع المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام، ولـ (أتواج) كامل حق الموافقة أو الرفض لطلبات إرجاع المنتجات بحسب استيفائها الشروط والمعايير المذكورة أعلاه.